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排队机叫号系统在政务服务大厅的应用

点击:786次日期:2020-07-25作者:

近年来排队叫号管理系统很好地解决了服务行业管理中存在的一些混乱、无序、不文明的行为,为顾客办事及行政管理带来了极大的方便和快捷。排队叫号机完全模拟人群排队过程,通过取票、排队等待、叫号服务等功能,代替人群站队的辛苦。为了方便顾客办事,排队之前也可以进行微信预约,排队过程中也可以通过手机实时查看排队进度。

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排队机叫号系统顾客使用流程

1、顾客取票

需要办理业务的顾客在大厅里的排队机上凭借身份证等抽取一张票号,票号上一般有取票时间、办理的业务类型、取票号码、当前排队人数等信息,系统将根据票号上面的号码代替顾客自动排队。

2、休息等待

顾客拿到票号后在等候区休息等待,同时留意电子显示屏与语音信息提示。

3、按钮叫号

柜台工作人员办理完一项业务之后,按无线呼叫器呼叫下一位顾客,此时该窗口的电子显示屏将显示顾客的排队号码,等候区的电子显示屏也同步显示顾客的受理排队号码与办理业务的窗口号码,语音同步播放(如请0027号顾客到03窗口)。

4、业务办理

顾客根据电子显示屏或语音提示信息,到指定窗口办理业务。

5、服务评价

业务办理完成后,柜台人员按评价器,顾客即可对工作人员的服务进行评价。一般有非常满意、满意、一般、不满意四种。


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